三(san)藩市2019年5月22日 /美通社/ -- Econsultancy 與全球(qiu)領先(xian)的(de)(de)數碼體(ti)驗管(guan)理軟(ruan)件企(qi)業(ye) 今天聯(lian)合(he)發佈一(yi)份名為「Reinventing Commerce」的(de)(de)報告，對全球(qiu)商務(wu)市場進行了簡要(yao)分析。研究(jiu)強調(diao)，60%的(de)(de)企(qi)業(ye)稱(cheng)，為了適應不斷變化的(de)(de)市場環境。他(ta)們(men)的(de)(de)商業(ye)模式面臨著巨(ju)大壓力(li)，三(san)分之一(yi)企(qi)業(ye)擔心，這(zhe)種壓力(li)會威脅到他(ta)們(men)未來三(san)年內(nei)的(de)(de)生存。

大多數受(shou)訪企(qi)業認(ren)為，商務專業知識，加上為客戶(hu)(hu)提(ti)供適宜的(de)個性化體驗，是實現增長(chang)的(de)新方式。三分之二(er)的(de)受(shou)訪者承認(ren)，為客戶(hu)(hu)創建適宜的(de)個性化內容讓(rang)他們能夠與(yu)大品(pin)牌競爭(zheng)。

創建適宜的個性化客戶(hu)旅程(cheng)有望帶來(lai)喜人(ren)的商業(ye)成果(guo)，這點讓全球受訪(fang)者興奮不(bu)已，但與(yu)(yu)此同時，他們(men)(men)對(dui)與(yu)(yu)亞(ya)馬(ma)遜和阿里巴巴等大企業(ye)合作和競爭方(fang)面感到有些矛盾。幾(ji)乎(hu)相同比例的受訪(fang)者擔(dan)心與(yu)(yu)大企業(ye)合作存在問(wen)題(46%)，但他們(men)(men)認為(wei)高(gao)端(duan)電子商務(wu)市場是一(yi)個重(zhong)要的增長機會(47%)。

為(wei)了應對充滿挑戰的(de)(de)(de)市(shi)場環境，超過80%的(de)(de)(de)受訪者表(biao)示，作(zuo)為(wei)電子商(shang)務企(qi)業，他們的(de)(de)(de)成功取決於能否創造引人(ren)注目的(de)(de)(de)客戶(hu)體驗(yan)。儘管(guan)如此，只有(you)不(bu)到40%的(de)(de)(de)受訪者稱，他們已經實施了提(ti)(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化消費者體驗(yan)的(de)(de)(de)系統(tong)。Sitecore Experience Commerce?是專門(men)為(wei)解決這一(yi)挑戰而設計(ji)的(de)(de)(de)，旨在(zai)幫助市(shi)場推廣人(ren)員和商(shang)品(pin)銷售(shou)人(ren)員提(ti)(ti)供(gong)高(gao)度個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)購物(wu)體驗(yan)。Sitecore Experience Commerce結(jie)合(he)了內(nei)容和商(shang)務，因(yin)此任(ren)何一(yi)家企(qi)業都可以提(ti)(ti)供(gong)一(yi)致、個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)體驗(yan)，從展示相關產(chan)品(pin)，到根(gen)據每個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)購物(wu)旅程(交(jiao)(jiao)易(yi)前、交(jiao)(jiao)易(yi)中(zhong)、交(jiao)(jiao)易(yi)後)提(ti)(ti)供(gong)促銷和優惠(hui)。

Sitecore 市場推廣總監 Paige O' Neill 表示(shi)：「沒人想生活在一個新品(pin)牌或小品(pin)牌無法與電子商務巨頭(tou)競爭的世界里，因(yin)為(wei)這(zhe)種(zhong)情況(kuang)最終會導致(zhi)消費者(zhe)面臨一個單一的商務環境，缺乏(fa)多(duo)元化(hua)。鑒於近半數的企業高(gao)(gao)層認為(wei)，他們為(wei)客(ke)戶提(ti)供個性化(hua)體驗的能力(li)不足(zu)，因(yin)此增長空間還很大。管理數據和內容(rong)，並利用(yong) Sitecore 這(zhe)樣的技術平(ping)臺，可以(yi)幫助企業提(ti)高(gao)(gao)水平(ping)，與更強(qiang)的廠商競爭，不給(gei)對手留下機會。」

Econsultancy 研究與內容策略高級副總裁 Stefan Tornquist 表示:「各地(di)區、各行業的(de)(de)企業都(dou)面臨著創(chuang)建更相關的(de)(de)客(ke)戶(hu)旅(lv)程的(de)(de)壓力，沒有哪個(ge)行業能置身事(shi)外(wai)。大多數企業高層和(he)市場(chang)推廣人員都(dou)認為有必要為商務平(ping)臺創(chuang)建定制化(hua)內(nei)容，但他們(men)能力不足，無法提(ti)供(gong)吸引消費者(zhe)多次購物的(de)(de)數碼化(hua)體驗。當你將行業領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)(de)優先事(shi)項(xiang)和(he)成熟度與大部分(fen)企業相比較時(shi)，會發現(xian)許多企業都(dou)處(chu)於危(wei)險狀態(tai)。只有大規模地(di)提(ti)供(gong)相關的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗，他們(men)才(cai)能縮小差(cha)距(ju)。」 

「Reinventing Commerce」報告是基於(wu)對北美、歐(ou)洲和(he)亞(ya)洲12個國家的(de)(de)(de)零售、快速消費品以及品牌生(sheng)產行業的(de)(de)(de)1,200市場(chang)推廣高層的(de)(de)(de)訪問結果編寫而成。

最(zui)終報告可在  下載(zai)。

Sitecore 簡介

Sitecore 是全(quan)球領先的(de)數碼體驗管(guan)(guan)理(li)軟件(jian)企(qi)業，將內容管(guan)(guan)理(li)、商務和客戶(hu)洞察完美結合(he)。Sitecore Experience Cloud? 使市場推廣人員能夠(gou)在(zai)從售前、售中和售後的(de)每個(ge)渠道實(shi)時、大規模地提(ti)供個(ge)性(xing)化的(de)內容。包括美國運通(American Express)、嘉年華郵(you)輪(Carnival Cruise Lines)、金佰利(Kimberly-Clark)和歐萊雅(L'Oréal)在(zai)內的(de)5200多個(ge)品牌都選擇Sitecore來提(ti)供令客戶(hu)滿意(yi)的(de)個(ge)性(xing)化互動，提(ti)高客戶(hu)忠誠度並促進收入增長。

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