• 將代理人的角色轉變為超級顧問可以幫助金融服務為主要數碼消費者階層服務。 
• 透過開發合作夥伴生態系統將金融產品與增值服務連結一起，有機會改善財務狀況。 

印尼雅加(jia)達2022年(nian)6月(yue)15日 /美通社/ -- Gartner 公認的金(jin)融服(fu)務銷售參與解決方(fang)案領導(dao)者  發表了一項(xiang)研究，重點介紹(shao)隨著(zhu)金(jin)融服(fu)務行業恢復正常狀態的印尼(ni)數(shu)碼銷售和分銷勞動力趨勢。

這份題為《New Realities of Customer Personalization in Financial Services》（金融服(fu)務客戶個人化(hua)的(de)(de)新現實(shi)）的(de)(de)報告還概(gai)述金融機構為新的(de)(de)人口結構服(fu)務而必須克服(fu)的(de)(de)各種(zhong)挑戰(zhan)，以及銀(yin)行和(he)保(bao)險公司需要如何升級現有的(de)(de)參與策略以為他(ta)們(men)的(de)(de)最終客戶提供最佳服(fu)務 。

根據印尼金融(rong)服務管理局 OJK 的說法，「工(gong)業革命 4.0 是關於數碼轉型， 這(zhe)場革命要(yao)求(qiu)銀行適(shi)應並進行變革。」 該報(bao)告分析：

• 73% 的消費者表示，與別不同體驗，而不僅是可接受的體驗，是客戶保持忠誠度所需的；
• 領先的銀行和保險公司將使用相關且負責任的個人化作為創造忠誠客戶的關鍵差異因素；
• 專門的顧問將負責為客戶建立更強的品牌忠誠度。

金融服務機構需要(yao)建立一支能夠適應、吸引和保(bao)持印尼精通具有相當大消費能力的數碼消費階(jie)層忠(zhong)誠度(du)的銷售隊伍。

Vymo 亞太區董事總經理 Rajesh Sabhlok 表示：「以前，生活方式保險是基於生命階段。有人組建(jian)了家庭，您(nin)(nin)與(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)討論他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)需要增加(jia)的保障。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)轉換工作(zuo)(zuo)、加(jia)薪(xin)，您(nin)(nin)建(jian)議(yi)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)留出一部分作(zuo)(zuo)為保險。但今天，你不能親自見到他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)。這(zhe)就是科技(ji)支援(yuan)與(yu)客(ke)戶(hu)進行(xing)遠程互動(dong)的地(di)方。 您(nin)(nin)閱讀了客(ke)戶(hu)的數(shu)碼(ma)足跡，對其進行(xing)分析，並使其指(zhi)導顧(gu)問參(can)與(yu)和銷售更多產品。」

雖然數據利用帶來(lai)的金融(rong)產(chan)品和服務質素(su)顯(xian)著(zhu)提高，但客(ke)戶在產(chan)品相關性、個人化(hua)購(gou)買(mai)體驗和售後支(zhi)援方面的期望是數碼領域(yu)的關鍵(jian)差異因素(su)。Vymo 的報告分解了銀行和保險公司如(ru)何利用這些差異因素(su)來(lai)建(jian)立(li)忠誠的客(ke)戶。

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關於 Vymo

 是(shi) 65 多(duo)家全球金融機構的(de)首選銷(xiao)售(shou)參與平臺(tai)，包(bao)括 AIA、Berkshire Hathaway、BNP Paribas、AXA、Generali、Sunlife 和 FE Credit。Vymo 透過由下而上的(de)見解和干預來幫助改善銷(xiao)售(shou)成果。Vymo 獲 Gartner® 認可為(wei) Sales Engagement Market Guide（銷(xiao)售(shou)參與市場指(zhi)南）的(de)代表供應商，並獲 Bertelsmann India Investments、Emergence Capital 及 Sequoia Capital 資(zi)助。

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