同時躋身全球較佳機場行列

加拿大蒙特利爾2013年3月14日電 /美通社/ -- 北京時間2013年3月11日晚，國際機場協會（Airports Council Internationals，簡稱「ACI」）在加拿大蒙特利爾總部正式宣佈2012年度 ACI 全球機場服務質量調查（Airport Service Quality，簡稱「ASQ」）結果，（Sanya Phoenix International Airport，簡稱「鳳凰機場」）榮獲「亞太地區較佳進步機場」獎項並躋身全球較佳機場行列。鳳凰機場也成為亞太地區第五家獲此殊榮的國際機場。

 2009年2月，鳳凰機場正式將 ASQ 全球旅客滿意度提升項目列入公司品牌戰略中。當年5月，鳳凰機場向 ACI 提出申請，6月16日與 ACI 簽訂了合作協議,正式開展全球機場旅客滿意度 ASQ 項目，成為 ASQ 成員機場。鳳凰機場共參與14期全球 ASQ 季度測評，旅客抽樣調查近6000例，調查覆蓋三亞所有出港目的地的航班及各類人群。

2009年，鳳凰機場年度 ASQ 整體滿意度年平均分為3.60分，經過近4年的測評、分析，鳳凰機場共整改大小項目近千項，在循環提升過程中，鳳凰機場 ASQ 旅客滿意度有了質的飛躍。截至2012年，鳳凰機場 ASQ 整體滿意度年平均分為4.69分，較2009年的3.60分提高1.09分。機場滿意度排名也從2009年度的第118名提高到2012年全球199個參評機場中的第15名，獲得「2011-2012年度亞太地區ASQ旅客滿意度較佳進步機場」稱號。

三亞鳳凰機場由海航集團管理運營，其吞吐量在中國非省會地級城市機場中排名第一。

備註：ASQ項目及背景介紹

ASQ (Airport Service Quality) 是國際機場協會（Airports Council Internationals，簡稱「ACI」）委託旗下機構 DKMA 組織開展的一項全球機場行業旅客滿意度調查評價系統，被業界評價為「航空運輸界的奧斯卡」，旨在通過全球旅客滿意度調研，分析旅客需求構成、關注點，通過對需求點的改進來不斷滿足旅客需求，以此達到持續提升滿意度，增加企業核心競爭力，優化企業投資精準度。全世界目前有超過200家機場參與國際機場協會 (ACI) 的機場服務質量 (ASQ)評比活動。